Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Aperçu

Bienvenue sur Rachcou ! Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Rachcou, une entreprise québécoise qui vend uniquement en ligne. Rachcou exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, du contenu, des fonctionnalités, des outils, des produits et des services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat sur mesure (les « Services »). Rachcou est propulsée par Shopify Inc., ce qui nous permet de vous fournir les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que toutes les politiques qui y sont référencées (les présentes « Conditions de service »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Veuillez lire attentivement ces Conditions de service, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits.

En utilisant nos Services ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions de service. Ces Conditions de service ne limitent aucun des droits dont vous disposez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, du Code civil du Québec ou de toute autre loi à laquelle il n’est pas possible de renoncer. En cas de conflit entre ces Conditions de service et ces lois, la loi l’emporte.

1. Accès et compte

En acceptant ces Conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Pour utiliser les Services, notamment pour acheter l’un des produits que nous proposons, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse courriel, ainsi que vos informations de facturation, de paiement et d’expédition. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou céder votre compte à une autre personne.

2. Nos produits

Nous nous sommes efforcés de présenter aussi précisément que possible nos produits dans notre boutique en ligne. Toutefois, veuillez noter que les couleurs ou l’apparence des produits peuvent différer légèrement de la façon dont elles s’affichent sur votre écran en raison du type d’appareil que vous utilisez ainsi que des paramètres et de la configuration de votre appareil. Cela ne limite en rien la garantie légale décrite à la section 7. Les descriptions de produits peuvent être modifiées, mais ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées. Nous nous réservons le droit d’interrompre la vente de tout produit à tout moment et pouvons limiter les quantités de tout produit que nous proposons à une personne, une région géographique ou une juridiction, au cas par cas.

3. Commandes

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez vérifier son contenu, le prix total et vos coordonnées, et corriger toute erreur. Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat et vous nous autorisez, ainsi que nos organismes de traitement des paiements, à facturer le montant total de votre commande sur le moyen de paiement que vous avez sélectionné. Rachcou peut refuser une commande avant de l’accepter, par exemple si un produit n’est plus disponible ou en cas de soupçon de fraude. Votre commande n’est pas acceptée tant que Rachcou ne confirme pas son acceptation.

Après votre achat, nous vous envoyons par courriel une confirmation de commande qui contient le détail de votre achat. Elle tient lieu de copie de votre contrat et vous est transmise dans les 15 jours suivant votre achat.

Si nous refusons ou annulons une commande déjà payée, nous vous en informerons à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande et nous vous rembourserons en totalité dans les 15 jours. Vos achats sont soumis à des retours ou à des échanges conformément à notre politique de retour et de remboursement, sans limiter les droits que vous accorde la loi. Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique et non à des fins de revente commerciale.

4. Annulation de commande

En plus de notre politique de retour et de remboursement, la Loi sur la protection du consommateur vous permet d’annuler votre achat, notamment :

dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande, si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations obligatoires avant l’achat ou si nous ne vous avons pas envoyé de copie du contrat dans les 15 jours ;
si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, ou, si aucune date n’a été prévue, dans les 30 jours suivant votre achat.

Pour annuler, écrivez-nous à info@rachcou.com. Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant l’annulation. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez demander à l’émetteur de votre carte de crédit d’annuler le paiement (rétrofacturation).

5. Prix et facturation

Les prix, réductions et promotions peuvent être modifiés, mais ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées. Le prix facturé pour un produit sera le prix en vigueur au moment où la commande est passée et figurera dans le courriel de confirmation de commande. Les prix sont en dollars canadiens et incluent tous les frais, sauf les taxes de vente (TPS et TVQ), les frais d’expédition et, pour les envois à l’extérieur du Canada, les droits de douane ou d’importation. Le montant total à payer, incluant ces éléments, est indiqué avant que vous confirmiez votre commande. Les prix affichés dans notre boutique en ligne peuvent différer de ceux proposés dans d’autres points de vente.

Il se peut que nous proposions, de temps à autre, des promotions régies par des conditions distinctes. En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et les présentes Conditions de service, les conditions de la promotion prévaudront, sans limiter vos droits prévus par la loi.

Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de paiement à jour, complètes et exactes. Vous déclarez que (1) vous avez l’autorisation d’utiliser le moyen de paiement que vous avez fourni, (2) les informations que vous avez fournies pour ce moyen de paiement sont vraies, exactes et complètes, et (3) vous paierez le montant total indiqué au moment de votre commande, y compris les frais d’expédition et les taxes applicables.

6. Expédition et livraison

Si votre colis arrive endommagé, écrivez-nous à info@rachcou.com dans les 7 jours suivant sa réception, avec des photos du colis et de l’article. Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, écrivez-nous aussi : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la situation vérifiée, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons.

Si le suivi indique que le colis a été livré, nous vérifierons la situation avec le transporteur avant de vous proposer une solution. Si l’adresse fournie lors de la commande était inexacte, les frais de réexpédition pourraient être à votre charge.

Si un retard survient, nous vous en informerons dès que possible. Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, vous pouvez l’annuler selon la section 4. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

7. Garantie légale

Nos produits sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent servir à l’usage auquel ils sont destinés et durer un temps raisonnable, compte tenu de leur prix et de leurs conditions d’utilisation. Aucune disposition de ces Conditions de service ni de nos autres politiques ne limite cette garantie. Si un produit est défectueux, écrivez-nous à info@rachcou.com.

8. Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris, sans s’y limiter, toutes les marques, textes, images, graphiques, avis sur les produits, vidéos et fichiers audio, sont la propriété de Rachcou ou de ses concédants, et sont protégés par les lois canadiennes et étrangères sur les marques de commerce, le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. L’achat ou la livraison d’un produit ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur le produit ou sa conception. Tous ces droits demeurent l’exclusivité de Rachcou ou du détenteur initial des droits. Ces Conditions vous autorisent à n’utiliser les Services qu’à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, republier ou transmettre tout élément des Services sans notre consentement écrit préalable. Les noms, logos, conceptions et slogans de Rachcou sont des marques de Rachcou. Vous ne devez pas les utiliser sans notre autorisation écrite préalable. Le nom et le logo de Shopify sont des marques de Shopify. Tous les autres noms, logos et marques figurant sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

9. Outils facultatifs

Il se peut que nous vous donnions accès à des outils proposés par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne contrôlons pas. Ces outils sont fournis selon les conditions de leurs fournisseurs, que nous vous invitons à lire. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables du fonctionnement de ces outils de tiers. Il se peut que, à l’avenir, nous proposions de nouvelles fonctionnalités par l’intermédiaire des Services. Ces nouvelles fonctionnalités seront également soumises aux présentes Conditions de service.

10. Liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites, ni des produits ou services que vous y achetez. Veuillez lire attentivement les politiques de ces tiers avant de vous engager dans une transaction avec eux. Les questions ou plaintes concernant les produits et services de tiers doivent être adressées aux tiers concernés.

11. Relation avec Shopify

Rachcou est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Lorsque vous utilisez les Services, votre appareil communique avec les systèmes de Shopify. Toutes les ventes et tous les achats que vous effectuez dans notre boutique sont toutefois réalisés directement auprès de Rachcou, qui en est responsable envers vous.

12. Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels, notamment ceux que traite Shopify pour héberger notre boutique. Nous vous invitons à la consulter.

13. Retours d’expérience

Si vous soumettez, publiez ou nous transmettez des avis, des idées, des suggestions, des photos ou d’autres contenus (collectivement, les « Retours d’expérience »), vous nous accordez une licence gratuite et non exclusive pour les utiliser, reproduire, publier et afficher afin d’exploiter et de promouvoir les Services, notamment sur notre site et nos réseaux sociaux. Nous n’utiliserons votre nom, votre image ou votre photo qu’avec votre consentement, et vous pouvez nous demander en tout temps de retirer votre avis.

Vous déclarez que vous détenez les droits nécessaires sur vos Retours d’expérience et que vous avez divulgué toute rémunération ou incitation reçue en échange. Vos Retours d’expérience doivent être honnêtes et ne doivent pas contenir de propos diffamatoires, illégaux, abusifs ou obscènes, ni porter atteinte aux droits d’un tiers. Nous pouvons retirer les Retours d’expérience qui ne respectent pas ces règles. Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse courriel ni prétendre être quelqu’un d’autre.

14. Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut parfois y avoir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions dans les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais d’expédition, les délais d’acheminement ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de les corriger. Nous ne vous facturerons jamais un prix plus élevé que celui affiché au moment de votre commande. Si une erreur touche votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de la maintenir ou de l’annuler sans frais. Si une commande déjà payée est annulée, nous vous rembourserons en totalité dans les 15 jours.

15. Utilisations interdites

15.1 Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu’à des fins légales. Vous ne pouvez pas accéder aux Services ni les utiliser, de manière directe ou indirecte : (a) à des fins illégales ou malveillantes ; (b) pour enfreindre des lois ou règlements ; (c) pour enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d’autrui ; (d) pour harceler, insulter, diffamer, intimider ou nuire à quiconque ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour transmettre du contenu publicitaire non sollicité (« spam ») ; (g) pour usurper l’identité de toute autre personne ou entité ; ou (h) pour empêcher l’utilisation des Services par quiconque.

15.2 De plus, vous vous engagez à ne pas : (a) transmettre de virus ou tout autre code malveillant ; (b) reproduire, copier, vendre ou exploiter une quelconque partie des Services ; (c) recueillir ni suivre les informations personnelles d’autrui ; (d) utiliser de robots, d’outils d’extraction de données ou d’outils d’IA pour accéder aux Services de façon automatisée, sauf selon la section 16 ; ni (e) contourner les mesures de sécurité des Services. Si vous enfreignez ces Conditions, nous pouvons suspendre ou désactiver votre compte. Les commandes déjà confirmées seront tout de même livrées ou remboursées.

16. Agents

16.1 La présente section s’applique si vous utilisez un Agent pour accéder aux Services. On entend par « Agent » tout logiciel ou service qui agit de manière autonome ou semi-autonome au nom d’une personne, sans supervision directe.

16.2 Aucun Agent n’est autorisé à accéder aux Services, à moins qu’il ne s’identifie en tout temps et ne respecte la section 16.3. Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la façon dont un Agent accède aux Services.

16.3 Les Agents doivent : (a) indiquer dans chaque requête HTTP/HTTPS qu’elle provient d’un Agent, en incluant la mention « Agent/[nom de l’agent] » dans la chaîne d’agent utilisateur ; (b) ne pas dissimuler qu’ils sont des Agents, par exemple en imitant les comportements humains ou en contournant les captchas ; (c) répondre de manière sincère à toute question visant à déterminer s’ils sont des humains ou des ordinateurs ; et (d) ne pas contourner les mesures qui encadrent leur accès aux Services.

17. Résiliation

Nous pouvons mettre fin à votre accès aux Services en cas de non-respect de ces Conditions de service. Les commandes déjà confirmées seront livrées ou remboursées. Les sections suivantes continueront de s’appliquer après la résiliation : Propriété intellectuelle, Retours d’expérience, Garantie légale, Droit applicable et Politique de confidentialité.

18. Divisibilité

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions de service serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera considérée comme dissociée des présentes Conditions de service, sans affecter la validité des autres dispositions. Rien dans ces Conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur ou d’autres lois auxquelles il est impossible de renoncer par contrat. Si une partie de ces Conditions entre en conflit avec ces droits, ces derniers prévaudront.

19. Renonciation ; accord intégral

Le fait de ne pas exercer l’un des droits prévus aux présentes Conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit. Ces Conditions de service, ainsi que nos politiques publiées sur ce site, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et nous concernant l’utilisation des Services. Toute ambiguïté dans ces Conditions de service s’interprète en votre faveur.

20. Cession

Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre de ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Si nous cédons ces Conditions, notamment lors de la vente de notre entreprise, vos droits demeureront les mêmes.

21. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. En cas de différend, communiquez d’abord avec nous : nous ferons notre possible pour trouver une solution. Vous pouvez aussi vous adresser à l’Office de la protection du consommateur ou intenter un recours devant le tribunal de votre lieu de résidence au Québec. Aucune disposition de ces Conditions ne vous oblige à recourir à l’arbitrage ni ne vous empêche de participer à une action collective.

22. Langue

Ces Conditions de service sont rédigées en français. Si elles sont offertes dans une autre langue, la version française prévaut.

23. En-têtes

Les en-têtes utilisés dans ces Conditions sont inclus à titre de commodité uniquement et ne modifient pas leur sens.

24. Communications électroniques

En passant une commande, vous acceptez que nous puissions vous envoyer par voie électronique des communications liées à vos commandes, à votre compte, à vos retours ou à ces Conditions de service, notamment par courriel. Nous vous envoyons des communications promotionnelles seulement si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désabonner en tout temps. Il vous incombe de maintenir vos coordonnées à jour.

25. Modifications des Conditions de service

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de service à tout moment sur cette page. Nous pouvons modifier ces Conditions de service en publiant la nouvelle version sur notre site, avec sa date de mise à jour. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication. Elles ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.