Politique de confidentialité

Entreprise : Rachcou

En vigueur depuis le : 1er janvier 2023
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

En bref. Nous recueillons seulement les renseignements personnels dont nous avons besoin pour vous servir. Nous ne vendons pas vos renseignements. Les témoins (cookies) non essentiels sont désactivés jusqu’à ce que vous les acceptiez. Vous pouvez en tout temps consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en écrivant à info@rachcou.com.

1. À quoi sert cette politique?

Cette politique vous explique comment Rachcou recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nos communications ou nos services.

Elle répond aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P‑39.1), modifiée par la Loi 25.

Un renseignement personnel est toute information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement, par exemple votre nom, votre adresse courriel ou votre adresse IP.

2. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Nous recueillons vos renseignements surtout lorsque vous nous les donnez vous-même, et en partie de façon automatique sur notre site.

Certains fournisseurs recueillent aussi des renseignements pour nous, par exemple notre plateforme de commerce en ligne et de paiement. Ils sont nommés à la section 6.

3. Quels renseignements recueillons-nous et pourquoi?

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins indiquées ci-dessous. Nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

Les paiements par carte sont traités directement par notre fournisseur de paiement, Shopify Payments. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements pour respecter nos obligations légales, par exemple en matière fiscale ou comptable.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

4. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Les témoins non essentiels sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez dans notre bandeau de consentement.

Certains de ces outils peuvent servir à vous identifier, à vous localiser ou à établir un profil de vos intérêts (profilage). Nous vous l’indiquons ici, comme l’exige la loi, et ces fonctions restent désactivées tant que vous ne les activez pas.

Pour activer ou désactiver ces fonctions : cliquez sur « Préférences de confidentialité » au bas de chaque page. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

5. Pouvez-vous refuser de nous donner vos renseignements ?

Oui. Vous pouvez limiter ce que vous nous transmettez, mais certains services pourraient alors ne pas être offerts.

6. Qui a accès à vos renseignements?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Seules les personnes et organisations qui en ont besoin pour réaliser les fins décrites à la section 3 y ont accès.

Au sein de notre entreprise

• La propriétaire, qui traite les commandes, les paiements, l’expédition et les demandes des clients.

Nos fournisseurs

Nous faisons appel à des fournisseurs pour exploiter notre entreprise et notre site. Ils n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à leur mandat et s’engagent par contrat à les protéger.

Renseignements transmis à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Avant de le faire, nous évaluons si vos renseignements y bénéficieront d’une protection adéquate et nous encadrons ce transfert par une entente écrite.

Communications permises par la loi

Nous pouvons communiquer vos renseignements sans votre consentement uniquement dans les cas prévus par la loi, par exemple pour :

• répondre à une ordonnance d’un tribunal ou à une demande d’une autorité compétente ;
• prévenir une fraude ou protéger la sécurité de notre site et de ses utilisateurs.

Transaction commerciale

Si notre entreprise est vendue, fusionnée ou fait l’objet d’une transaction semblable, vos renseignements pourraient être communiqués à l’autre partie. Elle devra alors les utiliser seulement pour conclure la transaction et les protéger, conformément à la loi.

7. Comment protégeons-nous vos renseignements ?

Nous prenons des mesures raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour les protéger contre la perte, le vol et l’accès non autorisé.

• Mesures technologiques : connexion chiffrée (HTTPS), plateformes sécurisées, mises à jour régulières, sauvegardes.
• Mesures administratives : accès réservé à la propriétaire, protégé par mot de passe et authentification à deux facteurs.

En cas d’incident

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons rapidement, ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec. Nous tenons aussi un registre de tous les incidents.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements?

Nous les conservons seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps si la loi l’exige. Ensuite, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons.

8. Quels sont vos droits?

Vous avez des droits sur vos renseignements personnels et pouvez les exercer gratuitement en écrivant à info@rachcou.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez :

• consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet ;
• faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés ;
• faire supprimer des renseignements dont nous n’avons plus besoin ou que nous ne sommes pas autorisés à détenir ;
• retirer votre consentement en tout temps, par exemple vous désabonner de l’infolettre ;
• obtenir une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
• demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi.

Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

Porter plainte

Si vous êtes insatisfait de notre façon de traiter vos renseignements, écrivez-nous d’abord à info@rachcou.com. Nous traiterons votre plainte selon notre politique de gouvernance des renseignements personnels, disponible sur notre site à la page « Politique de gouvernance ».

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

9. Liens vers d’autres sites et modifications

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Ils ont leurs propres politiques, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques changent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur notre site.

10. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.