Politique d’expédition
Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Les frais et les délais de livraison sont indiqués avant le paiement. Nous expédions avec Postes Canada ou UPS. La livraison est gratuite pour l'achat de 3 articles et plus. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l’expédition de votre colis. Nous expédions seulement au Canada.
Ramassage en main propre
À partir du 12 décembre 2026, nous offrons le ramassage gratuit en main propre à Owl’s Head pour les membres du CSMO et les moniteurs du Mont-Orford. Choisissez cette option au moment de payer. Nous vous écrirons pour convenir du moment du ramassage.
Colis perdu, en retard ou endommagé
Votre commande est sous notre responsabilité jusqu’à ce qu’elle vous soit livrée.
- Colis endommagé ou mauvais article reçu : inspectez votre commande à la réception. Écrivez-nous à info@rachcou.com dans les 7 jours, avec des photos du colis et de l’article.
- Colis perdu ou en retard : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Une fois la situation vérifiée, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons, sans frais pour vous.
Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était inexacte, parce que vous avez déménagé ou parce que vous avez refusé le colis, des frais de 9,85 $ plus taxes s’appliqueront pour une nouvelle expédition.
Pour toute question, communiquer à info@rachcou.com